Politique de Retour – Villas Sherazade Shop
Villas Sherazade Shop met tout en œuvre pour votre entière satisfaction. Si votre commande ne vous convient pas, vous pouvez nous la retourner.
1. Délai de rétractation : 14 jours
Conformément à l’article L221-18 du Code de la consommation, vous disposez de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre colis pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à vous justifier.
Pour exercer ce droit, vous devez nous notifier votre décision par email à : [contact@villassherazadeshop.com]
Exemple de message : « Je vous notifie ma rétractation pour la commande n°[XXXX] reçue le [DATE] »
2. Conditions de retour
Pour être éligible au remboursement, l’article doit :
• Être dans son état d’origine, non utilisé, non porté, non lavé
• Être retourné dans son emballage d’origine complet avec étiquettes
• Ne pas avoir été descellé s’il s’agit d’un produit d’hygiène, cosmétique ou intime
Ne sont pas éligibles au droit de rétractation : les produits personnalisés, confectionnés sur-mesure ou dont le scellé a été retiré après livraison.
3. Procédure de retour
1. Demandez votre autorisation : Contactez-nous à [ton email] avec votre numéro de commande. Nous vous confirmerons la procédure.
2. Expédiez votre colis à :
Villas Sherazade Shop – Service Retours
[Ton adresse complète]
[Code postal, Ville – France]
Frais de retour : Les frais de retour sont à la charge du client. Nous vous conseillons d’utiliser un envoi suivi et de conserver votre preuve de dépôt. Les colis en retour contre-remboursement seront refusés.
4. Remboursement
Votre remboursement sera effectué dans un délai maximum de 14 jours après réception et contrôle de votre colis par nos soins.
Le remboursement se fera via le même moyen de paiement utilisé lors de la commande et portera sur le prix des produits retournés. Les frais de livraison initiaux ne sont remboursés qu’en cas de retour de la totalité de la commande.
En cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part, merci de nous contacter dans les 48h avec photos à [ton email]. Nous prendrons en charge les frais de retour et procéderons à un échange ou un remboursement intégral.
Ceci n’affecte en aucun cas votre droit à la garantie légale de conformité de 2 ans et à la garantie des vices cachés.